Politique de remboursement
Notre politique de retour sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@granidisenape.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à info@granidisenape.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de trouver une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux ou de produits numériques.
Échanges
La manière la plus simple et la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.
Droit de rétractation (14 jours pour l’Union Européenne)
Si votre commande a été expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit de l’annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours après la livraison, pour n’importe quelle raison et sans justification.
L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
👉 Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@granidisenape.com.